Politique de retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez finalement retourner un article, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
2. Comment effectuer un retour ?
La procédure est simple :
Étape 1 — Connectez-vous à votre compte Rendez-vous sur notre site et connectez-vous à votre compte client.
Étape 2 — Accédez à votre commande Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée par le retour.
Étape 3 — Remplissez le formulaire de demande Sur la page de votre commande, cliquez sur le bouton de demande de remboursement et complétez le formulaire en indiquant l’article concerné et le motif de votre retour, si vous le souhaitez.
Étape 4 — Préparez votre colis Une fois votre demande validée par nos soins, placez les articles à retourner dans leur emballage.
Étape 5 — Envoyez votre colis Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Equi’BE 21 LA MALMAISON Giremoutiers, 77120 France
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation de votre remboursement.
3. Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Dans la mesure du possible, les articles doivent :
- être non utilisés ;
- ne pas avoir été endommagés ;
- être retournés avec leurs accessoires éventuels ;
- être accompagnés de leur emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection ou à leur identification.
Vous êtes responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
4. Aucun échange
Nous ne proposons pas d’échange.
Si vous souhaitez une autre taille, couleur, référence ou un autre produit, vous devez retourner l’article concerné afin d’obtenir son remboursement, puis passer une nouvelle commande sur notre site.
5. Remboursement
Après réception de votre colis, nous vérifierons les articles retournés.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec vous.
Conformément aux règles applicables au droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes correspondant aux articles retournés ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
6. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou concerne un produit défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre votre colis.
7. Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leur personnalisation. Cela peut notamment concerner :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- tout autre produit pour lequel la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation.
Les éventuelles exceptions applicables seront précisées sur la fiche produit lorsque cela est nécessaire.
8. Article défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous avant de procéder au retour. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et les modalités de prise en charge applicables à votre situation.
9. Suivi de votre retour
Une fois votre colis reçu, nous procéderons à sa vérification. Vous pourrez être informé(e) par e-mail de la réception et du traitement de votre retour. Nous vous recommandons donc de vérifier régulièrement votre boîte e-mail après l’expédition de votre colis.
10. Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à :
E-mail : contact@equibe.fr
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.